Garantia de 7 dias

Temos confiança de que o CRM Ótica vai transformar o relacionamento com os clientes da sua ótica. Mesmo assim, se não estiver totalmente satisfeito, oferecemos reembolso integral em até 7 dias corridos após a primeira contratação — sem perguntas e sem burocracia, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para reembolso

Você tem direito ao reembolso integral se:

• Solicitar dentro de 7 dias corridos a partir da data da contratação;
• A solicitação for feita pelo e-mail ou WhatsApp do suporte oficial do CRM Ótica;
• Puder descrever brevemente o motivo (opcional, mas nos ajuda a melhorar).

O reembolso não será concedido nas seguintes situações:

• Solicitação realizada após o prazo de 7 dias da contratação;
• Violação dos Termos e Condições de uso da plataforma;
• Reclamações sobre funcionalidades não previstas na descrição do plano contratado;
• Problemas já solucionados pela equipe de suporte antes da solicitação;
• Contratações realizadas por canais não autorizados pelo CRM Ótica;
• Cancelamento após uso extensivo da plataforma com downgrade de plano.

Como solicitar o reembolso

Siga os passos abaixo para solicitar seu reembolso de forma rápida e simples:

1. Entre em contato com o suporte. Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail oficial do CRM Ótica dentro do prazo de 7 dias. Nossa equipe está disponível para te atender sem enrolação.
2. Informe os dados da sua conta. Compartilhe o e-mail cadastrado, o CNPJ ou nome da ótica e uma breve descrição do motivo. Essas informações agilizam o processo de análise.
3. Aguarde a confirmação. Nossa equipe irá revisar a solicitação e confirmar o reembolso por escrito. A partir da aprovação, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.

Prazo de processamento

Após a aprovação do reembolso, o prazo para o valor aparecer no extrato ou fatura depende da forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora;
• Boleto bancário ou Pix: até 5 dias úteis para estorno na conta de origem;
• Outros meios: informaremos o prazo específico no momento da confirmação.

Cancelamento sem reembolso

Assinaturas canceladas após o período de 7 dias permanecem ativas até o fim do ciclo de cobrança já pago. Não realizamos reembolsos proporcionais por período não utilizado após o prazo de garantia.

Após o cancelamento, os dados da ótica ficam disponíveis para exportação por até 30 dias. Após esse período, as informações são removidas definitivamente dos nossos servidores, conforme as diretrizes da LGPD.

Seu feedback é valioso

Se você optou pelo reembolso, gostaríamos muito de entender o motivo. Cada feedback nos ajuda a evoluir o CRM Ótica e construir uma plataforma cada vez mais alinhada com a realidade do varejo óptico brasileiro. Você pode compartilhar sua opinião diretamente com nossa equipe — sem julgamentos, apenas com o objetivo de melhorar.